LEGAL REFERENCE

La privacidad es el corazón de tu cuenta en novibet

Aquí en novibet, tus datos personales y financieros están protegidos con los mismos estándares que usan los bancos. Te explicamos exactamente cómo guardamos tu información, qué hacemos con...

Cifrado de nivel bancarioDatos bajo control tuyoTransparencia totalCumplimiento legal en México
Explora el lobby Read FAQ
novibet La privacidad es el corazón de tu cuenta en novibet

Cómo novibet maneja tu privacidad en México

Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios de novibet en regiones donde operamos con autorización local. Tu cuenta y tus movimientos de depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, así como tus retiros, están regulados bajo la normativa mexicana y nuestros acuerdos de servicio. Cuando abres tu cuenta, aceptas que novibet recoja, procese y guarde información personal necesaria para

verificar tu identidad, procesar pagos, prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales. No vendemos tu información a terceros sin tu consentimiento explícito. Si juegas en dispositivos compartidos, cierra siempre tu sesión para evitar que otra persona acceda a tu cuenta. Tienes derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

ATENCIÓN DIRECTA

Contacta a nuestro equipo si tienes preguntas sobre privacidad

Nuestro equipo de soporte está disponible en español para responder cualquier duda sobre cómo manejamos tu información. Puedes escribirnos por correo electrónico, chat en vivo dentro de la plataforma o abrir un ticket de soporte. Todos tus datos y solicitudes se manejan de forma confidencial y segura.

Team online

Chat en vivo

Habla con nuestro equipo sin salir de tu cuenta. Disponible en horarios de atención para consultas sobre privacidad, datos personales y cómo protegemos tu información.

Correo de privacidad

Envía tus solicitudes formales de acceso, corrección o eliminación de datos. Respondemos en el plazo legal. Tu solicitud se tramita de forma confidencial y segura.

Centro de ayuda

Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre privacidad, seguridad de contraseña y cómo verificamos tu identidad antes de procesar retiros.

SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo novibet cumple con estándares de protección de datos

Nuestro equipo de seguridad implementa protocolos de cifrado, auditorías regulares y cumplimiento legal para mantener tus datos seguros. Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se...

Cifrado TLS 1.2+

Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa cifrado de grado militar. Ningún tercero puede interceptar tus credenciales o...

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, verificamos tu identidad con documentos oficiales. Esto previene fraude y cumple con leyes de...

Auditorías de seguridad

Realizamos pruebas de penetración regulares y revisiones de seguridad. Nuestros sistemas se actualizan constantemente para cerrar vulnerabilidades potenciales.

Almacenamiento seguro

Tus datos se guardan en servidores con redundancia geográfica, backups automáticos y acceso restringido. Solo personal autorizado puede ver información...

Cumplimiento local

Operamos conforme a regulaciones mexicanas de privacidad y protección de datos. Nuestras políticas se revisan regularmente para mantener el cumplimiento.

Transparencia en cookies

Usamos cookies para mejorar tu experiencia y recordar tu sesión. Antes de continuar, te mostramos cuáles aceptas y puedes cambiar...

Qué información recopilamos y por qué

novibet recopia diferentes tipos de información según la etapa de tu relación con nosotros. Esto es necesario para que funcione tu cuenta, procesar pagos locales y cumplir con...

Datos de registroNombre completo, email, teléfono, fecha de nacimiento y dirección. Los usamos para crear tu cuenta, verificar tu identidad y contactarte si es necesario.
Información bancariaDetalles de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi que proporcionas para depósitos y retiros. Nunca almacenamos números completos de tarjeta; usamos tokens de seguridad.
Datos de sesiónTu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y hora de conexión. Esto nos ayuda a detectar actividad sospechosa y proteger tu cuenta contra acceso no autorizado.
Historial de transaccionesGuardamos registros de depósitos, retiros, ganancias y pérdidas. Esta información es legal y nos permite ofrecerte resúmenes precisos de tu actividad.
ComunicacionesGuardamos correos, tickets de soporte y mensajes de chat. Usamos esto para resolver problemas, mejorar servicio y cumplir con auditorías reglamentarias.
Documentos de verificaciónFotos de tu identificación oficial, comprobante de domicilio o selfie con documento. Se guardan encriptados por tiempo limitado y se eliminan según normativa.
Datos de comportamientoQué juegos juegas, cuándo te conectas y cuánto tiempo pasas en sesión. Usamos esto de forma anónima para mejorar la plataforma y ajustar tiempos de espera.
LO QUE CONTROLAS

Derechos y opciones que tienes sobre tu información

Como usuario de novibet, tienes derechos claros sobre tu privacidad. Puedes acceder a toda tu información, pedir que la corrijamos, eliminar tu cuenta y conocer exactamente cómo la usamos. Te damos las herramientas para...

01
Acceso a tus datos Puedes descargar un archivo con toda tu información personal guardada en novibet. Incluye registro, transacciones, documentos y datos de sesión en formato legible.
02
Corrección y actualización Si tus datos cambian, actualiza tu perfil directamente o contacta a soporte. Mantener información correcta es crucial para que retiros por SPEI o OXXO procesen sin demoras.
03
Eliminación de cuenta Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales. Después de resolver saldos pendientes, borramos tu información conforme a normativa mexicana.
04
Portabilidad de datos Tienes derecho a que entregamos tus datos en formato estructurado para llevar a otra plataforma. Lo hacemos sin costo adicional en plazo legal.
05
Restricción de uso Puedes restringir cómo usamos ciertos datos para marketing o análisis. Esto no afecta el procesamiento necesario para tu cuenta y pagos.
06
Revocación de consentimiento Retira tu consentimiento para cookies, emails promocionales o análisis de comportamiento. Los cambios se aplican inmediatamente en tu próxima sesión.

Preguntas frecuentes sobre tu privacidad en novibet

Completamente seguro. Tu información bancaria se cifra al instante y se transmite con protocolos de nivel bancario. novibet nunca ve números completos de cuenta. Cada transacción requiere verificación adicional para evitar fraude.

Conservamos datos según lo requiere la ley mexicana, generalmente entre 5 a 7 años para auditoría. Información personal innecesaria se elimina después de 90 días. Puedes solicitar eliminación anticipada a nuestro equipo de privacidad.

No. Compartimos información solo con proveedores de pago autorizados, autoridades si la ley lo exige, o con tu consentimiento explícito. Nunca vendemos datos a anunciantes, empresas de marketing o terceros no autorizados.

Nuestra plataforma cierra automáticamente tu sesión después de 30 minutos sin actividad. Deberías cerrar manualmente tu sesión en dispositivos compartidos. Activa autenticación de dos factores en tu cuenta para máxima protección.

Contacta inmediatamente a nuestro equipo de soporte por chat o correo. Podemos revisar transacciones, confirmar retiros pendientes y cambiar tu contraseña. Si encuentras fraude, reporta también a tu banco.

Solo si lo aceptas explícitamente. Puedes optar por no recibir emails de marketing en tu perfil o al desuscribirte del correo. Tus preferencias se respetan inmediatamente en todos nuestros canales.

Tu historial de transacciones se conserva legalmente para reportes fiscales. Pero puedes eliminar datos de preferencias y historial de navegación. La información de comportamiento se anonimiza después de un año para análisis general.