LEGAL REFERENCE

Cómo operamos dentro del marco regulatorio para México

En novibet, la claridad legal es el fundamento de cada transacción y cada sesión que abres. Nuestras políticas de cuenta, protección de datos y términos de servicio están...

Términos clarosRetiros verificadosDatos protegidos
Explora el lobby Read FAQ
novibet Cómo operamos dentro del marco regulatorio para México

Quiénes somos y bajo qué leyes operamos

novibet opera como plataforma de apuestas en línea en regiones donde la legislación local lo permite. Nuestros términos de servicio establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta. Procesamos depósitos y retiros conforme a estándares internacionales de anti-lavado de dinero y verificación de identidad. Los fondos de los jugadores se mantienen en cuentas segregadas. Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago y

CoDi queda registrada en nuestros sistemas. Si tienes dudas sobre nuestra postura legal o sobre cómo cumplimos con normativas locales en tu región, nuestro equipo de soporte responde en español durante horario de atención.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Tres vías directas para resolver dudas sobre términos, políticas o tu cuenta. Respuesta rápida en español, disponible todos los días.

Team online

Chat en vivo

Conversa directamente con un agente que puede explicar cualquier cláusula de nuestros términos de servicio o política de privacidad en el acto.

Correo de soporte

Envía una consulta legal específica a nuestro equipo de cumplimiento. Respondemos dentro de 24 horas con detalles claros sobre tus preguntas.

Centro de ayuda

Explora respuestas a preguntas frecuentes sobre términos, retiros, cierre de cuenta y protección de datos sin esperar atención personal.

CREDIBILIDAD Y VERIFICACIÓN

Qué garantiza que nuestras políticas se cumplan

Cada sección de este sitio legal refleja nuestro compromiso real con la transparencia operativa. Aquí se detallan los mecanismos que nos mantienen responsables ante nuestros usuarios.

Verificación de identidad

Antes de cualquier retiro, tu cuenta se verifica conforme a estándares KYC (Know Your Customer). Esto protege tu dinero y...

Cuentas segregadas

Los fondos de jugadores no se mezclan con capital operativo. Se almacenan en bancos auditados, asegurando que tu dinero esté...

Auditoría de retiros

Cada solicitud de retiro por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi pasa por revisión automática antes de procesarse, detectando anomalías...

Política de privacidad actualizada

Tu información personal se protege bajo encriptación moderna. La compartimos únicamente con proveedores de pago autorizados y autoridades cuando la...

Término de clausuras

Si tu cuenta se cierra por violación de términos, explicamos las razones en detalle y procesamos cualquier saldo pendiente conforme...

Acceso a registros

Solicita un informe completo de tu historial de transacciones, depósitos y retiros en cualquier momento. Lo enviaremos en formato claro...

Cómo se alinean nuestros términos con otros documentos

Todas nuestras políticas públicas (servicio, privacidad, pagos, conflictos) se actualizan juntas. No hay contradicciones entre el sitio de ayuda, estos términos legales y lo que ves en tu...

Términos de servicioDefine tu relación con novibet: qué puedes hacer en la plataforma, cómo se cobran comisiones, qué pasa si incumples una regla, y cómo resolvemos desacuerdos.
Política de privacidadExplica qué datos recolectamos (nombre, email, método de pago), cómo los usamos, a quién se los compartimos, y cómo los proteges con encriptación.
Política de pagosDetalla depósitos y retiros: métodos aceptados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), límites, tiempos de procesamiento, y cómo se verifican las transacciones.
Política de cuentaCubre apertura, cierre, cambio de datos, recuperación de contraseña, y qué ocurre si tu cuenta se suspende por un tiempo o permanentemente.
Resolución de conflictosSi tienes un desacuerdo (dinero no recibido, cargo duplicado, acceso negado), este documento explicita el proceso paso a paso y plazos de respuesta.
Centro de ayuda actualizadoPreguntas frecuentes sobre cada política, ejemplos reales, y enlaces directos a formularios. Se actualiza simultáneamente con cambios legales.
Aviso de cambiosSi modificamos cualquier política, te lo comunicamos por email 30 días antes. Puedes rechazar los cambios y cerrar tu cuenta sin penalidad si no estás de acuerdo.
DISTINTIVOS DE OPERACIÓN

Lo que define cómo novibet maneja tus datos y transacciones

Seis pilares operacionales que sostienen cada acción legal en la plataforma, desde el primer depósito hasta tu retiro.

01
Encriptación de datos Tu contraseña, email y detalles bancarios viajan encriptados entre tu dispositivo y nuestros servidores. Ni siquiera nuestro equipo ve tus datos sin autorización.
02
Límites de juego en cuenta Establece montos máximos de depósito semanal, cierre temporal de tu sesión, o exclusión permanente directamente en tu configuración de cuenta sin contactar soporte.
03
Verificación de identidad en dos pasos Antes de tu primer retiro, confirmamos tu identidad subiendo un documento (INE, pasaporte) y un comprobante de domicilio. Protege tu cuenta contra usos no autorizados.
04
Registro de transacciones público Cada depósito, retiro y movimiento de saldo aparece en tu historial de cuenta con fecha, hora, método y estado. Descárgalo en PDF cuando lo necesites.
05
Retiros procesados sin demora injustificada SPEI y Mercado Pago se transfieren dentro de 2 horas laborales. OXXO y CoDi en el turno siguiente. Si hay retrasos, te notificamos el motivo por email.
06
Derecho a ser olvidado Solicita que eliminemos permanentemente tu cuenta y todos tus datos personales después de 30 días. No hay recuperación posible; tus historiales se anonimnizan.

Preguntas frecuentes sobre lo legal y seguro en novibet

Si cierras tu cuenta, cualquier saldo pendiente se devuelve al método de pago original en 3-5 días laborales. Si fue SPEI, el crédito llega a tu banco. Si fue OXXO o efectivo, procesamos un retiro compensatorio al método alterno que registres.

Usamos encriptación SSL de 256 bits, la misma que usan bancos. Tu contraseña se guarda con hash irreversible. Nunca compartimos datos bancarios con terceros sin tu consentimiento, solo con procesadores de pago certificados para procesar OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi.

Puedes cambiar email, teléfono y domicilio directamente en configuración. Datos como nombre, apellido e INE no se pueden modificar por seguridad anti-fraude, pero puedes contactar soporte con justificación si hubo un error en el registro inicial.

Contacta nuestro chat en vivo con el número de transacción. Investigamos en 24 horas. Si el dinero se perdió por error nuestro, reembolsamos el 100%. Si fue error del banco, te guiamos a presentar reclamo con tu institución financiera.

Revisamos nuestras políticas trimestralmente. Si hay cambios importantes, te lo comunicamos por email 30 días antes y tienes derecho a cerrar tu cuenta sin penalidad si no aceptas los términos nuevos.

Sí. En tu dashboard ve los últimos 90 días. Para un reporte de más tiempo, solicítalo en soporte y recibirás un archivo Excel con toda tu actividad desde que abriste la cuenta, listo para descargar.

Tus fondos se guardan en cuentas segregadas, no son activos de novibet. Si la plataforma cierra, tu dinero se devuelve por el mismo método de depósito. Estamos obligados por ley a mantener registros auditados de cada peso en tu cuenta.